Returns Policy

في Antati، نهتم بشدة برضاك وصحة بشرتك. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك لأي سبب من الأسباب، فنحن هنا لمساعدتك.

1. شروط الإرجاع

يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من استلام الطلب، بشرط أن:

1.1 يكون المنتج غير مستخدم، غير مفتوح، وفي عبوته الأصلية.

1.2 لا يكون المنتج ضمن التخفيضات النهائية أو العروض الترويجية أو جزءًا من حملة محدودة المدة.

1.3 يمكنك تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الإيصال).

نظرًا لمعايير النظافة والسلامة، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة للعناية بالبشرة.

2. كيفية تقديم طلب إرجاع

لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@antatiskin.com خلال 14 يومًا من استلام الطلب.

يرجى تضمين المعلومات التالية:

- الاسم الكامل

- رقم الطلب

- سبب الإرجاع

- صور (إن وُجدت – في حالة تلف أو خطأ في الطلب)

فريق خدمة العملاء لدينا سيرشدك خلال خطوات الإرجاع، بما في ذلك عنوان الإرجاع والتعليمات اللازمة.

3. الطلبات التالفة أو الخاطئة

في حال استلمت منتجًا تالفًا أو كان هناك خطأ في الطلب (منتج خاطئ أو ناقص)، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم.

يرجى إرفاق صور للتغليف والمنتجات وسنقوم بحل المشكلة بسرعة من خلال إرسال بديل أو إصدار رد مالي.

4. الاسترداد

بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد وفحصه، سنعلمك بقبول أو رفض طلب الاسترداد.

- في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية.

- قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك بين 5 إلى 10 أيام عمل حسب البنك.

- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا في حال كان الخطأ من طرفنا.

5. الاستبدال

لا نقدم حاليًا خدمة الاستبدال المباشر.

إذا رغبت بمنتج مختلف، ننصح بطلب استرداد مالي وتقديم طلب جديد للمنتج المطلوب.

6. الطلبات الدولية

بالنسبة للإرجاعات الدولية:

- يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن والجمارك (إن وجدت).

- نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع.

7. حق Antati في رفض الإرجاع

تحتفظ Antati بالحق في رفض أي طلب إرجاع لا يفي بالشروط المذكورة أعلاه.

في حال تم رفض الإرجاع، سيتم إعادة شحن المنتج إلى العميل على نفقته الخاصة.

لأي استفسارات بخصوص الإرجاع أو الطلبات، يرجى التواصل معنا عبر:

📩 info@antatiskin.com

📞 +44 7445 711896